Рекомендация: попробуй проверь!

"Мир женщин", январь (629), 2004 г.

«Прислуга воровата и где бы найти хорошую» - судачили в салонах во времена Льва Толстого. Эта тема для разговора актуальна и в наши дни, всегда хочется, что - бы кто-то гарантировал порядочность прислуги. Отсюда спрос на рекомендации. К сожалению, практика показывает, что рекомендация – не панацея, она не спасает ваш дом от воровок. Кроме того, известна истина: воровками не рождаются, воровками становятся. «Не искушай» - гласит одна из библейских заповедей. Тем не менее часто мы сами провоцируем прислугу на неправильные действия. «Бери все, что тебе понравилось, эту одежду (или продукты) все равно выбрасывать » - зачастую с широким жестом говорит хозяйка, а потом (после размолвки) ей становится жаль подарков и появляются наветы.

Одна уважаемая мною клиентка говорила 44-летней Насте : « Бери, сколько унесешь, огурцов в этом году уродилось так много, что все равно придется большую часть выбросить, вон из той кучи, во дворе». А потом стало жаль огурцов и клиентка пожаловалась мне:

«Вы не представляете, она возила от меня огурцы к себе домой огромными сумками!». Но это же было не тайком, Настя на глазах у всех наполняла сумки огурцами, Вы же сами приказали водителю довезти ее с грузом до дома... »

Кстати о Насте. Три дня гуляли в загородном доме гости, уважаемые в стране люди, на юбилее главы семьи: застолье - горой и напитки - рекой. Приходилось почти круглосуточно сервировать стол, готовить, подавать, менять и мыть посуду, стелить постели, мыть полы и сантехнику, комнаты и кухню. Место для сна Насте определили в проходной комнате охранного помещения, на диване. Напротив - мужская туалетная комната, сквозняки. Всю ночь хождения – если и заснешь, то не надолго. Настя сама нашла подходящий вариант : котельная, там правда негде поставить кровать, но ничего, можно спать на полу, взамен матраса – собственный халат, к тому же теплее и людей меньше ходит. И тайком от охраны.

Хозяйка категорически против, чтобы кто-либо из прислуги ночевал в господском доме.

Этот почти анекдотический пример показывает, что по отношению к прислуге характеристики бывают, мягко говоря, необъективные (почти как по отношению к членам собственной семьи).

На самом деле, вопрос о том, часто ли нерадивая работница получает от бывших хозяев объективную рекомендацию - не такой простой и однозначный, как кажется. Известно, что в России далеко не всегда поступают из соображений “не делай зла другому ”. Нерадивого сотрудника готовы хвалить, лишь бы от него избавиться. Иногда хвалят по злорадности – «пусть с ним помучаются другие». Мне приходилось слышать о том, как хозяева досадили своим не очень симпатичным знакомым, порекомендовав им ленивую няню. Потом делали удивленные глаза в ответ на претензии знакомых: «Ну, знаете, у вас такие завышенные требования, вы просто издеваетесь над бедной Лидой». Поскольку рекомендующий не несет абсолютно никакой ответственности за свои слова (всегда можно сказать, что у меня она работала идеально), то ситуация вполне напоминает ту, что была в нашем недавнем прошлом, когда почти все характеристики были превосходными. Кроме того, поскольку любая рекомендация предполагает наличие телефона, для «специалистов» не составит особого труда установить другие координаты состоятельного человека со всеми вытекающими отсюда последствиями. Можно предполагать, что в фирмы нашего профиля могут обращаться разные клиенты, в том числе и из криминального мира. А няня или домработница может даже невольно стать наводчицей.

В самом деле, вы не можете знать, кто прочитал данную вами рекомендацию и в чьи руки попал номер вашего телефона. И даже на самом ли деле является работодателем тот, кто разговаривает в данный момент с вами по телефону, проявив неподдельный «интерес» к вашей бывшей няне. Между тем вы охотно рассказываете, как хорошо работала конкретная няня в вашем 4-х уровневом котедже, как хорошо мыла дорогую сантехнику, стеклянную шахту литфта, и все 56 окон, тщательно следила за вашей одеждой (ни разу ничего не испортив, а одежда коллекционная от «Nina Ricci»). Няня обожала переносить покупки из новенького джипчика , знаете, такая маленькая серебристая “хондочка”, просто чудо. А как она любила двух собачек , они тоже в ней души не чаяли, а вообще-то они не всех принимают , порода редкая из Австралии привезли… и т.д. и т.п. Фактически больше рассказывают о себе , чем о домработнице: иногда так хочется прихвастнуть своим благополучием. И ни слова о том , что она нерадивая, что у нее хороший аппетит и она любит вздремнуть на работе или посмотреть видео , что просто обожает черную икру и хороший кофе и стоит это все недорого – до 3$/ час.

Предположим, что у вас многое накопилось за все ее проделки и вы втайне думаете - «Ну, я тебе дам рекомендацию, пусть только позвонят!». Смею утверждать, что вам эти звонки не нужны. И чтобы их не было, лучше заранее жестко предупредить вашу бывшую няню или домработницу, что если она вздумает дать кому-либо номер вашего телефона, то во- первых , она получит от вас «объективную» рекомендацию, а во вторых , если у вас из квартиры что-то исчезнет – то в числе подозреваемых она будет первой, и отвечать будет по всей строгости закона.

К сожалению, в последнее время приходится критически относиться и к устным, и письменным рекомендациям соискательниц. По телефону восемь ее подруг будут готовы рассказывать, какая она замечательная. А письменные рекомендации частенько написаны одним и тем же почерком (бывает что и собственным). Такую соискательницу я никогда не пошлю в семью, как человека с «пониженным уровнем честности». Кроме того, положительные рекомендации стали бизнесом (как стало бизнесом в РФ приобретение медсправок, лицензий и пр. бумаг). Одновременно можно приобрести «право» указывать московские телефоны, не имея к ним никакого отношения. Конечно, можно проверить подлинность рекомендаций как и других сведений и документов, но это стоит недешево.

Замечу, что соискательницу с фальсифицированными данными нельзя посылать в семью еще и потому, что раз она уже солгала, то ей придется это делать и в будущем (сочинять, в каком доме или квартире она работала, описывать свои обязанности там, внешность детей и многое другое, что приучает человека к постоянной лжи). Мы исходим из того, что нет необходимости лгать: если няня или домработница «не пришлась» в одном доме, в другом она будет «в самый раз», а кроме того, она учтет свои ошибки и не повторит их.

Многие кадровые фирмы обмениваются (разумеется, неофициально) т.н. “черными списками” на домашний персонал. К сожалению, приходится иметь в виду, что такие списки также не являются вполне объективными. Во многих случаях причиной попадания в черный список являются не личные недостатки (недостаток профессионализма, плохой характер, вредные привычки), а банальная причина - женщина не поладила с директором или менеджером предыдущего кадрового агентства.

Вот несколько примеров. В семье одного нашего клиента 3,5года отработала с ребенком и по дому, очень интеллигентная, необыкновенно воспитанная и порядочная женщина ( я ее лично давно знаю и уважаю за высокий профессионализм и порядочность). Наконец, устав от вздорного нрава хозяйки, решила уйти. Пришла в агентство, объяснила, что очень сожалеет, но приходится уходить: работа рядом с домом, привязалась к девочке, к семье. Но решение было окончательным.

Этому клиенту мы стали подбирать новую помощницу, и вдруг он стал требовать у нее телефон ее прежних работодателей - захотел узнать, почему она ушла из прежней семьи, не выгнали ли ее.

Я спросила его по телефону, может ли он дать Марии Николаевне положительную рекомендацию. Он ответил: « Мария Николаевна – профессионал в вышей степени, порядочный, скромный и милый человек». Далее я продолжаю: «А почему М.Н. уходит от вас – и Вы знаете и я, но мы об этом никому не скажем». Он согласился, вопрос был исчерпан.

Другой пример проиллюстрирует проблему, возникшую при найме няни «через знакомых». Недавно к нам в агентство за консультацией обратилась молодая мама, назовем ее Феодора, которая рассказала следующую историю. Для ее маленького сына няню посоветовали коллеги по работе. Эта няня вырастила двух малышей с грудного возраста до 6 лет. Нежная – заботливая, воспитанная, интеллигентная и скромная, стала близким человеком в семье. Было сказано, что предыдущая семья расставалась с нею со слезами (ей на смену пришла собственная бабушка вышедшая на пенсию). Осталась дружба, совместные дни рождения детей, телефонные звонки. В дом моей клиентки няня пришла, как теплый весенний ветер. Худенькая, аккуратная, энергичная не по годам, к ней легко пошел ребенок, все было хорошо. Потекли месяцы, Феодора занималась своей карьерой, и вот на одном из корпоративных праздников она стала благодарить свою знакомую за хорошую няню. И тут она заметила, что многие коллеги переглядываются, шушукаются и с интересом глядят на нее с мужем. Вспомнилось так же, что и немного ранее, вопросы коллег ставили в тупик из-за необыкновенной осведомленности о их семейной жизни.

Причина этой осведомленности не покидала Феодору и с этим вопросом она обратилась

ко мне за консультацией. Вместе мы досконально проанализировали ситуацию и разработали комплекс действий. Выяснилось, что эта замечательная няня оказалась патологической фантазеркой и болтуньей. Она не только в подробностях рассказывала о семейной жизни новой хозяйки (в чем утром та ходила по дому, о чем говорили с мужем, как поругались, присочиняя на ходу, какие имеются психо - физические отклонения в развитии у ребенка, который якобы мало похож на своих родителей…Все это подавалось очень живо и с фантазией. Няня испортила своей хозяйке отношения с коллегами по работе.

В их глазах она выглядела, мягко говоря, странно. Ей перестали доверять серьезную работу, о карьере, в которую было вложено столько усилий, можно было забыть. Пришлось искать новую работу, но сперва, поменять няню.

Когда вы берете в дом работника, особенно если вы это делаете первый раз в своей жизни, конечно надо проконсультироваться. Как правильно определить обязанности; как правильно сложить отношения; как организовать контроль за работающим в вашем доме человеком. Между прочим, такая «простая» проблема, как «кормить - не кормить и чем кормить» работника становится причиной огромного количества проблем с семейным персоналом.

Ваш опыт набора людей для работы в офисе не может пригодится для отбора помощницы в дом.

Офис и дом – вещи разные….

Ромм Л.Б., ст. менеджер ООО «Ромашка»