Коварство даров

"Столичный Supermarket", декабрь, 2003 г.

“У нашей няни хороший аппетит и она любит поспать после обеда...”. Услышав от хозяйки такую характеристику, можно почти наверняка сказать, что дело происходит в “либеральной” семье. На другом полюсе - мечта о крепостных работниках. Обратимся к детским воспоминаниям Л. Н. Толстого.» «Когда мы с маменькой проезжали по своему имению в карете, нам встречались крестьяне, они снимали шапки и низко кланялись. И Маменька говорила :-«Это наши крестьяне и они думают о том, чтобы нам господам лучше жилось». Позже, когда меня в первый раз повезли в Петербург, по дороге тоже встречались крестьяне. Но они не снимали шапок и не кланялись, и я спрашивал: - « О чем же думают эти крестьяне?» (изложение вольное- прим.авт.)

Многие хозяйки мечтают в качестве няни найти добрую и беспередельно преданную женщину, которая бы жила где-то “рядом”. И чтобы мужа ее можно было взять на работу, и слегка вышедшие из моды вещи и почти новую мебель из старой квартиры им отдать. Вскоре после приема на работу начинаются чуть ли не ежедневные подношения подарков, и оплаченные отпуска, и ссуда на льготных условиях, и зарплата “вперед”, всего и не перечислить. Доходит до курьезов. У нас в фирме был случай, когда хозяйка в течение одного квартала подарила няне свыше 80 (!) новых и подержанных вещей, не считая “мелочей” типа духов и украшений.

Между тем люди далеко не всегда готовы и способны без негативных для себя последствий принимать подарки. Более того, от массированных “знаков внимания” произойдет серьезное испытание их на “прочность”. Нужно иметь виду, что определенная часть “завистливого” персонала, особенно если он работает давно, скорее всего уже длительное время раздражена вашим благополучием. И чтобы их “умаслить”, подарков нужно все больше и больше. И не только подарков, но и разного рода уступок (сокращенный день в пятницу, выходной в ее день рождения и день рождения детей и мн. др. Практика показывает,что со временем аппетиты будут только расти. Есть и другая сторона проблемы . Делая подарки, вы настраиваете людей на ответные шаги, на те же подарки. Тем самым вы обременяете персонал. Кроме того, если своим “хорошим” отношением вы как бы расчитываете на помощь в трудную минуту, то и здесь не все просто. Нередко бывает, что в трудную минуту можете услышать отказ. Это, конечно, обидно, но к этому надо быть готовым: пережить заблуждение об истинных мотивах работников, а затем и разочарование приходится очень многим. К сожалению, мне не раз приходилось слышать по долгу службы раздраженные замечания работниц в адрес своих прежних работодателей, которые в свое время буквально облагодетельствовали их. Я спрашивала: - «Но они помогли вам купить квартиру, построить дачу, подарили мебель, разве не так?». А в ответ слышала: «А это для них - пустяк, они очень богатые..». Подарок - весьма тонкий инструмент. С его помощью можно не только поощрить, но и унизить достоинство человека, и развратить его. По нашему опыту, к подарку лучше относиться как к знаку внимания, а не как к способу серьезно улучшить (или изменить) жизнь работника.

Предположим, вы пригласили няню к детям, она начала успешно трудиться, видно, что она всех вас устраивает, вы получили большое облегчение. Но через некоторое время она ставит вас в известность, что завтра выйти не сможет, что у ее сына (дочери) или у нее самой – день рождения. Дальнейшие шаги нетрудно предвидеть – вы бежите в магазин за подарком, конечно, покупаете со всей щедростью и дарите с заискивающей улыбкой. Кажется парадоксальным, но в этот момент вы рискуете разрушить все, что с большим трудом удалось создать - производственные отношения. Вы теперь поставили себя в равное или даже зависимое от няни положение. Критически взглянув на подарок - иная няня снисходительно поблагодарит Вас, понимая, что тепеперь она - главная, и может диктовать вам свои условия.

Вот реальный пример. Ко мне обратилась одна из клиенток, проживающая на Рублевском шоссе. У нее 4 года работает Люба. Люба не раз выручала хозяйку даже в крайней ситуации, помогла вырастить старшую дочь и с рождения выходила сына. Естественно, у Любы хорошая зарплата и ей ни в чем практически не отказывают. Однажды хозяйка пришла домой и увидела, что Люба открыла пакет с конфетами и дорогим кофе и спокойно пьет кофе с конфетами ,” как у себя дома”, хотя подарок предназначался врачу – педиатру.

Хозяйке это очень не понравилось, но взяв себя в руки и с трудом сдерживая гнев, она поинтересовалась, почему та открыла пакет, видно же, что он подарочный. Ответ поразил: «А у вас кофе в банке кончился, а мне нужно было перекусить. Вы же знаете, как я люблю кофе ...» Далее последовал совет купить еще банку, это для хозяйки - пустяк. В конце концов Люба “обиделась” и пригрозила уволиться. Хозяйке не хочется терять Любу, ее любят дети, но и хамство переносить не может К тому же хозяйка с большим трудом делает замечания, которые уносят душевные силы. Тем более не хочет брать новую няню: опять все с начала, а к этой дети привыкли.

Естественно, я помогла уладить возникший конфликт. Но я специально фиксирую внимание на том факте, что хозяйка “не понимает”, почему няня так себя ведет, несмотря на то, что она для няни “сделала столько хорошего- подарки, вещи для нее и ее детей и т. д.”. Еще раз подчеркну, что хорошее отношение и подарки сами по себе не защищают от хамства или предательства. Я уверена, что в данном конкретном случае (такой хозяйке и такой няне) было бы целесообразно оставаться в официальных отношениях. По крайней мере, формальный союз работодателя и работника длился бы наверняка дольше к пользе обеих сторон, и особенно, детей.

Л.Б. Ромм